Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25/10/2025

Merci de votre confiance et de vos achats sur CASBA
Cette politique d’expédition explique comment nous traitons, préparons et livrons vos commandes.

1️⃣ Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (lorsque disponible).

🕒 Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

2️⃣ Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques internationaux, notamment situés en Chine, Europe, ou États-Unis, selon la disponibilité des stocks.

Les délais moyens observés sont les suivants :

Destination Délai estimé de livraison
France métropolitaine 10 à 25 jours ouvrés
Europe (hors France) 15 à 30 jours ouvrés
Canada / DOM-TOM / autres pays 15 à 35 jours ouvrés

📦 Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, la période de l’année et les contrôles douaniers.

3️⃣ Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.
Ils peuvent varier selon le produit, le poids, la destination ou les offres promotionnelles en cours.

Livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes ou à partir d’un montant minimum d’achat (indiqué sur le site).

4️⃣ Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation d’expédition,

  • Et, si disponible, un lien de suivi pour suivre l’avancée de votre colis.

Le suivi peut prendre 3 à 7 jours avant d’être actif sur le site du transporteur.

5️⃣ Retards et problèmes de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Cependant, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Contrôles douaniers, grèves ou aléas climatiques,

  • Volume exceptionnel de commandes,

  • Erreur d’adresse ou coordonnées incomplètes fournies par le client.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances extérieures indépendantes de sa volonté.

6️⃣ Colis non reçus / perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 60 jours ouvrés, veuillez nous contacter à :
📩 casba-@hotmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur ou fournisseur.
En cas de perte confirmée, un remboursement complet ou un renvoi sera proposé.

7️⃣ Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • Des photos claires du produit et de l’emballage,

  • Votre numéro de commande.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel, ou avoir).

8️⃣ Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation de la commande.
Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou une perte de colis.
En cas d’erreur de saisie, CASBA ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.

9️⃣ Expéditions internationales et douanes

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.

📞 10️⃣ Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
📧 casba-@hotmail.com
🏠 NIZMS 60 rue françois 1er 75008 PARIS