Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23/10/2025

Merci d’avoir effectué vos achats sur CASBA
Nous faisons de notre mieux pour vous garantir satisfaction, mais si vous souhaitez retourner un article, voici les conditions applicables.

1️⃣ Droit de rétractation (produits non alimentaires)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante avant toute expédition de retour :
📩 casba-@hotmail.com

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Une fois le retour validé, nous vous indiquerons l’adresse d’expédition (en France ou selon nos procédures logistiques).

2️⃣ Produits exclus du droit de retour

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits alimentaires, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Articles d’hygiène ou cosmétiques descellés après livraison

Ces articles ne peuvent être ni repris ni remboursés.

3️⃣ Produits défectueux ou commande erronée

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : 
    casba-@hotmail.com

  • Joignez des photos claires du produit reçu et de l’emballage

  • Indiquez votre numéro de commande

Nous étudierons chaque cas individuellement et pourrons proposer :

  • Un remplacement (si le fournisseur le permet)

  • Ou un remboursement partiel ou total

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

4️⃣ Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être envoyés directement à notre fournisseur.
Une adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

⚠️ Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

5️⃣ Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et la validation du remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

6️⃣ Produits non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 60 jours ouvrés (délai exceptionnel pouvant survenir avec les livraisons internationales), veuillez nous contacter pour ouvrir une enquête logistique.
En cas de perte confirmée, un remboursement complet sera effectué.

7️⃣ Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours :
📧 casba-@hotmail.com
🏠 NIZMS 60 rue françois 1er PARIS 75008